شرایط مرجوعی کالا
در فروشگاه دربندی شاپ ما معتقدیم رضایت مشتری مهمترین سرمایه است. همهٔ تلاش ما بر این است که محصولات ارائه شده دقیقاً مطابق توضیحات و کیفیت مورد انتظار باشند. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نباشید، این صفحه شرایط دقیق مرجوعی کالا، مراحل قانونی، زمانهای لازم، هزینهها، و استثناها را شرح میدهد.
مبنای قانونی مرجوعی و حق انصراف
مطابق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران مصوب سال ۱۳۸۲، مشتری در معاملات از راه دور حق دارد حداقل ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود صرف نظر کند. تنها هزینهای که ممکن است بر عهده مشتری باشد، هزینه ارسال بازگشت کالا است.
این حق انصراف جزء حقوق آمره است؛ نمیتوان آن را با قرارداد خصوصی نقض کرد یا کنار گذاشت.
مدت بازگرداندن کالا و شرایط زمانبندی
- مهلت درخواست مرجوعی از دریافت کالا ۷ روز کاری است؛ در صورتی که فروشگاه شرایط ویژهتری فراهم کرده باشد (مثلاً ۱۰ یا ۱۴ روز) در توضیحات محصول درج خواهد شد.
- زمان بازگشت وجه پس از دریافت کالا در انبار یا مرکز مرجوعی فروشگاه و تأیید سلامت کالا معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری خواهد بود.
دلایل قابل قبول مرجوعی
مغایرت کالا با توضیحات ثبتشده:
- اگر رنگ، اندازه، مدل، ویژگیها با آنچه در سایت و عکس آورده شده، متفاوت باشد.
- کالا معیوب یا آسیبدیده در زمان تحویل
- ارسال محصول اشتباه توسط فروشگاه
کالاهای غیر قابل مرجوعی
- کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده و لیبل گارانتی آن مخدوش و بریده شده باشد.
- کالاهایی که مهلت مرجوعی شان در توضیحات محصول محدود شده و مشتری با قبول شرایط خرید کرده است.
مراحل مرجوعی کالا
برای اعلام درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و اطلاعات مربوط به سفارش خود را در اختیارشان قرار دهید.
هزینهها و بازپرداخت
- اگر مرجوعی به دلیل خطای فروشگاه یا نقص محصول باشد، هزینهٔ ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه است.
- در موارد انصراف مشتری (که کالا سالم است) و یا مرجوعی به دلایل غیر نقص کالا، ممکن است هزینهٔ ارسال بازگشت بر عهده مشتری باشد؛ فروشگاه باید این موضوع را از قبل به صورت واضح اعلام نماید.
- بعد از دریافت کالا، بررسی سلامت آن انجام میشود؛ در صورت تأیید، مبلغ پرداختی بدون هزینههای ارسال اولیه (در صورتی که ارسال اولیه رایگان یا شامل هزینه بوده) و با کم کردن هزینههای قانونی ممکن، به مشتری عودت داده میشود. بازپرداخت معمولاً به همان روش پرداخت اولیه یا روشی که مشتری انتخاب کرده باشد انجام میشود.
سوالات متداول (FAQ)
1. چگونه درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
برای اعلام درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و اطلاعات مربوط به سفارش خود را در اختیارشان قرار دهید.
2. آیا بستهبندی اصلی لازم است؟
بله، برای اعمال مرجوعی، کالا باید در بستهبندی اصلی خود همراه با تمام ملحقات و بدون آسیب ظاهری قابل توجه باشد.
3. چه زمانی مبلغ به حساب من باز میگردد؟
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری بازپرداخت انجام میشود.
4. اگر کالا در ارسال آسیب دیده باشد؟
هنگام تحویل کالا عکس یا ویدیو از وضعیت ارسال تهیه کنید؛ در صورت تأیید، هزینه بازگشت و عودت کالا برعهده فروشگاه خواهد بود.
5. آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
بله، در صورتی که کالا مشابه موجود باشد میتوان آن را تعویض کرد؛ در غیر این صورت مرجوعی و بازپرداخت صورت خواهد گرفت.